Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
La présente Politique de retours et de remboursements s’applique aux achats effectués sur getaddix.com, exploité par BSD GROUP LLC, notamment pour les produits commercialisés sous les marques ADDIX™ et EXFUM™.
Notre objectif est de vous proposer une expérience d’achat claire et transparente. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux rétractations, retours, produits endommagés et remboursements.
1. Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai.
Vous pouvez nous contacter à :
E-mail : getaddix@gmail.com
Merci d’indiquer :
-
votre nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
-
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
les produits concernés par votre demande.
Une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter suffit.
2. Produits pouvant être retournés
Pour pouvoir être retourné dans le cadre du droit légal de rétractation, le produit doit être :
-
non utilisé ;
-
non ouvert ;
-
non descellé ;
-
dans son emballage d’origine ;
-
complet et dans un état permettant sa remise en vente.
Compte tenu de la nature de certains produits commercialisés sur getaddix.com, notamment les sprays destinés à une utilisation buccale, des règles spécifiques d’hygiène s’appliquent.
Produits ouverts ou descellés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit ayant été ouvert, descellé ou utilisé après sa livraison ne peut pas être retourné dans le cadre du droit légal de rétractation lorsque sa nature ne permet plus sa remise en vente.
Cette restriction n’affecte pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Elle n’empêche pas non plus l'application d'une éventuelle garantie commerciale de satisfaction proposée par ADDIX™, dans les conditions précisées ci-dessous.
3. Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, contactez notre service client :
Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse logistique à utiliser.
Ne retournez pas votre commande à l’adresse administrative de BSD GROUP LLC sans avoir reçu nos instructions de retour.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit concerné doit être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif du remboursement.
4. Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Lorsque le retour résulte :
-
d’une erreur de préparation de notre part ;
-
d’un produit incorrect ;
-
d’un produit endommagé à la livraison ;
-
ou d’un produit présentant un défaut couvert par les garanties légales ;
ADDIX™ pourra prendre en charge les frais de retour selon les circonstances et après examen de la demande.
5. Remboursements après rétractation
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement des sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initialement payés lorsque la loi l’exige.
Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant n’est pas nécessairement remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
-
la réception des produits retournés ; ou
-
la réception d’une preuve démontrant que les produits ont bien été expédiés ;
la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est normalement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
GARANTIE SATISFACTION 30 JOURS ADDIX™
6. Une garantie commerciale distincte du droit de rétractation
Lorsque la mention « Garantie Satisfaction 30 jours », « 30 jours pour essayer » ou une offre équivalente est affichée sur la page du produit au moment de votre commande, vous bénéficiez également de la garantie commerciale correspondante.
Cette garantie est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours.
Elle a pour objectif de vous permettre d’essayer EXFUM™ conformément aux recommandations d’utilisation et de contacter notre équipe si l’expérience ne correspond pas à vos attentes.
La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Contact :
Indiquez votre numéro de commande et les informations permettant d’identifier votre achat.
7. Produit EXFUM™ déjà ouvert
Dans le cadre spécifique de la Garantie Satisfaction 30 jours, le fait d’avoir ouvert et essayé un flacon EXFUM™ ne rend pas automatiquement votre demande irrecevable.
Cette garantie commerciale est précisément destinée à permettre au client d’essayer le produit.
Toutefois, afin d’éviter les abus, la garantie s’applique à une utilisation personnelle et raisonnable du produit.
Pour les commandes contenant plusieurs flacons, les flacons supplémentaires encore inutilisés et non ouverts pourront devoir être retournés avant le remboursement correspondant.
Une demande concernant des quantités manifestement anormales, une utilisation abusive de la garantie, une fraude ou plusieurs demandes répétées pour un même client ou foyer pourra être refusée dans les limites autorisées par la loi.
8. Garantie Seconde Chance™
Certaines offres EXFUM™ peuvent également bénéficier de la Garantie Seconde Chance™.
Cette garantie vise les clients ayant réellement commencé leur démarche avec EXFUM™ mais souhaitant bénéficier d’un nouveau départ.
Lorsque cette garantie est applicable à l’offre achetée, notre service client vous indiquera la solution proposée, qui peut notamment prendre la forme d’un accompagnement supplémentaire ou d’une nouvelle unité EXFUM™, selon les conditions de l’offre en vigueur au moment de l’achat.
La Garantie Seconde Chance™ est une garantie commerciale supplémentaire et ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
Pour en bénéficier :
COMMANDES ENDOMMAGÉES OU INCORRECTES
9. Produit endommagé à la livraison
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible après sa réception à :
Merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
une photographie du produit ;
-
une photographie du colis lorsque cela est utile pour constater le dommage.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation et vos droits légaux :
-
le remplacement du produit ;
-
une nouvelle expédition ;
-
ou un remboursement.
10. Mauvais produit reçu
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsque l’erreur provient de BSD GROUP LLC ou de ses prestataires logistiques, le client ne supportera pas les frais nécessaires à la résolution de cette erreur dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
11. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps :
-
votre boîte aux lettres ;
-
les éventuels lieux de dépôt ;
-
auprès des membres de votre foyer ;
-
auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent ;
-
ainsi que les informations communiquées par le transporteur.
Vous pouvez ensuite contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.
Chaque situation sera étudiée individuellement.
Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur lorsque la responsabilité de la livraison incombe légalement au vendeur.
12. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de sa commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition, sans pouvoir garantir que cette modification sera encore possible lorsque la commande est déjà en préparation ou remise au transporteur.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, des frais de réexpédition pourront être demandés lorsque la réglementation le permet.
GARANTIES LÉGALES
13. Produit défectueux ou non conforme
La présente politique commerciale ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Si un produit présente un défaut, n’est pas conforme à la commande ou relève d’une garantie légale applicable, le consommateur peut bénéficier des recours prévus par la législation en vigueur.
Les règles concernant les produits ouverts pour des raisons d’hygiène ne privent pas le consommateur de ses droits lorsqu’un produit est réellement défectueux ou non conforme.
14. Remboursements refusés
Sous réserve des droits légaux du consommateur, un remboursement commercial peut notamment être refusé lorsque :
-
la demande est effectuée après l’expiration du délai applicable ;
-
le produit a été retourné sans respecter les conditions communiquées ;
-
le produit retourné ne correspond pas au produit acheté ;
-
une fraude ou un abus manifeste est constaté ;
-
la demande concerne un produit ouvert alors qu’elle repose uniquement sur le droit légal de rétractation et que l’exception applicable aux produits d’hygiène est remplie.
Ces restrictions ne limitent jamais les garanties légales impératives dont bénéficie le consommateur.
15. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible :
Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son traitement.
Une fois la commande expédiée, il pourra être nécessaire d’attendre sa réception puis de suivre la procédure de retour applicable.
16. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, une commande endommagée ou un remboursement :
BSD GROUP LLC
Exploitant de getaddix.com
E-mail : getaddix@gmail.com
Téléphone : +33 6 85 50 16 33
Merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
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